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淺析京東商城用戶中心的用戶體驗及營銷手段(二)

時間:2018-05-30 13:10:00來源:網站建設作者:seo實驗室小編閱讀:89次「手機版」
 

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在上一篇《淺析京東商城用戶中心的用戶體驗營銷手段》中,咱們分析到了神秘促銷這塊,今天繼續下一個。

快捷支付:支付寶的快捷支付給大家帶來的方便性的毋庸置疑的,至少本人已離不開它了,當然,這個功能用在京東上就本人的觀點來看,作用是不大的,為什么呢?

1:方便性:京東的東西均可貨到付款,這就讓很大一部分人壓根不會關注在線支付這塊,去綁定快捷支付賬號就更不可能了,所以使用此功能的人僅限定在很小很小的范圍內。

2:安全方面:為什么這么說呢?很多人都不會放心把自己的銀行賬號綁定到什么網站上去,畢竟網絡上騙子太多,雖然京東不是騙子,但是盜號的人是絕對不會少的,本人的賬號就曾經被盜過,幸好賬號里沒有錢!這里并不是說綁定了快捷支付就一定不安全,盜號者盜去了也沒多大作用,畢竟支付的時候還需要短信驗證,并且需要修改手機號碼的話還需要到銀行去“填寫特殊憑證”才行。不錯這樣一來,又產生了兩字“麻煩”,是個人都怕麻煩,所以就本人的觀點來看,此功能有點畫蛇添足的感覺。當然對于一些特殊人群來說,它確實產生了很大的便利性,比如“小三”……

京東云盤:這里要給大家說聲抱歉了,我沒買過京東的電子書,所以……

禮品卡:京東是這樣描述的:

京東禮品卡-商務饋贈、節日送禮、企業福利的最佳選擇

顧名思義就是拿來送人的,送給什么人?怎么送?

企業福利很容易理解,公司送給員工讓員工買東西的,不過這個商務饋贈和節日送禮就耐人尋味了,據說現在很多人拿這玩意送給一些不方便收取現金的“同志”,你懂的,這個不細說,以免被河蟹。

買了禮品卡京東會開發票,發票到了某些人手里代表著什么大家都懂的,并且禮品卡里的錢可以買東西,不細說。

從我的理解來看其實用性,除了某些特定人群外,我想幾乎沒人會去用這玩意的,看下圖:

大家看到了,我選擇了買1000元的禮品卡1000張,總計是100W元一分都不少,從這點看,此卡不具有實惠性。

并且這個卡自購卡之日起36個月內游俠,不記名,不掛失,不兌現,等于說買了卡就把錢套進去了,存銀行和支付寶還能取出來呢,這個取不出來,不具有便利性。

當然,說到底,禮品卡這個功能并不是多余的,畢竟京東是開網店的,網店就是面向所有人銷售產品的,但是一些特殊人群幾乎是沒有網購習慣的,禮品卷剛好刺激了一些特殊人群去京東購買產品的欲望,并且這些人的購買能力極強,總的來說此舉非常成功!

推薦有禮:大家都知道,任何一個網站,最好的推廣方式就是帶動用戶去幫你推廣,對流量站來說,用戶幫你推廣能帶來你所想象不到的巨大的流量;對營銷站來說,由用戶幫你推廣的產品所帶來的轉化率往往是最高的,并且覆蓋范圍廣。畢竟你網站自身的推廣人員再猛,人的精力總是有限的。

京東的規則是:推廣一個用戶并且成交送10積分,1積分=1毛錢,也就是說推廣一個有訂單的用戶可得1塊錢,1塊錢這個獎勵制度其實是很玄妙的,怎么說呢

1:如果獎勵多了,有可能賣的產品利潤還不夠獎勵的,1塊錢能夠保證不虧,畢竟100塊以上的商品如果1塊錢利潤都沒有,那也沒必要上架了。

2:大部分用戶會嫌少,懶得去做,但是總會有人喜歡的,并且其每一個產品頁面都裝有社會化分享功能,一鍵分享社交網站和微博,這就使得對推廣功能感興趣的那部分人不會覺得太麻煩,從而提高用戶分享商品的積極性。社會化分享所能起到的作用不見得比搜索引擎小,這個這里就不細說了,以后有機會和大家探討探討。

消息精靈:隨時提醒用戶注意自己的互動信息,用以提高用戶粘度

查看個人主頁:點進去是京東樂享的首頁,你會看到你所關注的商品其他用戶的評價(按時間排序,最新排最前),大家都知道,在網上賣東西,其他用戶的評價對于一件產品的成交率是起到了決定性作用的,一件100%好評(用戶真心的評價)的產品,如果用戶本身對其感興趣,那么成交率應該至少是在20%以上,但是如果有差評,哪怕是一個差評,也會損失很多訂單,京東讓用戶點進去就看到這些評價的目的是很明顯的,就是讓用戶看評價,全是好評的話用戶購買欲就會很強,反之,大家都說不好的,也可以隨時提醒用戶這個產品可能不太適合你,還是選擇其他產品吧,這又會讓用戶感覺到在京東買東西很放心,畢竟得到差評的是產品,不是京東。不像淘寶店主,只接受好評,用戶幾乎很難看到有中評或者差評的,大大降低了用戶評價的質量。

以好評來增強用戶的購買欲,以差評來提升用戶對京東的信任,這種不遮丑的作法反而會讓用戶更放心!您的商城有遮丑行為嗎?

其他那些常見的提醒功能咱就不細說了。

好了,今天就分析到此了,希望大家多多關注,小弟有什么錯誤的地方還請各位指正,畢竟我們都需要學習,只有大家互相交流學習才能進步。

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